家電量販店では、数万点にも及ぶ膨大な数の商品を取り扱うため、日々の価格表示や店頭情報の管理が大きな課題となります。特にネット通販との競争が激化するなか、いち早く電子棚札（ESL）の導入を進め、店舗運営の効率化や顧客体験の向上を図っているのがヤマダ電機です。
ここでは、ヤマダ電機における電子棚札の導入事例や、店舗での具体的な活用方法について解説します。
ヤマダ電機は、全国に店舗を展開し、都市型店舗から郊外型店舗まで幅広い業態を持つ家電量販店チェーンです。豊富な家電製品の品揃えや独自のポイントシステムを強みとしており、近年では家具や日用品、住宅設備まで生活に関わるアイテムを総合的に取り扱う店舗も増えています。
実店舗とネットの価格差をなくし、来店したお客様に納得して購入してもらうための施策が求められるなか、ヤマダ電機ではデジタル技術を活用した店舗DXを積極的に推進しています。その中核となる取り組みの一つが、電子棚札の導入です。
ヤマダ電機では、頻繁に価格が変わるネット通販の動向に柔軟に対応するため、電子棚札の導入を進めています。本部システムと連動して店頭表示を自動で切り替えることで、機動的な価格調整を可能にしました。また、手作業で行っていた値札の差し替え業務を削減し、スタッフが丁寧な接客に注力できる環境を整えています。
※参照元：BCN＋R公式HP（https://www.bcnretail.com/market/detail/20200210_157744.html）
単なる値札のデジタル化にとどまらず、商品の見せ方にも電子棚札を活用しています。例えばエアコン売り場では、同一デザインの見本機の横に複数モデルの電子棚札を並べることで、同じ見た目の製品を何台も並べる無駄を省き、売り場の省スペース化を実現しました。洗濯機売り場でもデザイン性を損なわない位置に設置するなど、店舗独自のレイアウト構築に役立てています。
単純な表示業務をデジタル化してシステムに任せ、人間にしかできないきめ細やかな提案やサポートに注力する。こうした「人とデジタルの融合」による店舗づくりを進めている点が、ヤマダ電機における運用の大きな特徴です。
※参照元：BCN＋R公式HP（https://www.bcnretail.com/market/detail/20200210_157744.html）
ヤマダ電機の事例からもわかるように、電子棚札は単なる「価格表示のデジタル化」を超えた可能性を秘めています。在庫管理システムと連携させることで、商品棚の欠品情報をスタッフの端末へ通知し、品出しのタイミングを最適化できます。
また、セール期間中には画面の背景色を赤く点滅させたり、特定の商品を目立たせたりすることで、店頭での販促効果を高めることも可能です。
さらに、お客様がスマートフォンで棚札を読み取った履歴などのデータを蓄積・分析すれば、「どの商品が店舗で関心を集めているのか」といったマーケティングデータとしても活用できます。初期費用やシステム構築のハードルはあるものの、長期的な視点で見れば、人手不足の解消や顧客満足度の向上に寄与する重要な店舗インフラとなるでしょう。
当サイトでは、家電量販店での電子棚札導入事例を掲載しています。事例を通じて、導入のメリットや具体的な活用方法を確認できます。店舗運営の改善に役立つ情報を、リンク先でご確認ください。
※階数の多い大手家電量販店ビックカメラで、全店約50店舗（※）の電子棚札を稼働させた実績あり。参照元：CREiST公式HP（https://www.creist.co.jp/casestudy/biccamera/）2024年11月15日調査時点
